英威騰6A服務-深圳市英威騰電氣股份有限公司

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服務介紹

愿景
提供業內最優服務
定位
立足于市場 ——技術價值的傳播者【將公司產品或系統的應用技術、性能在客戶處最大化的發揮，符合客戶實際使用需要】

立足于公司 ——產品改善的推進者【將產品的市場表現信息反饋到公司技術資源部門，推動產品制造品質、設計品質的改善，提高客戶對產品的滿意度】
目標
提供讓客戶體驗到方便、被重視、安全、專業、體貼、值得信賴的服務
品牌
6A服務 —— 將同客戶接觸的6個關鍵時刻，服務做到極致，即為A級水平的服務

用戶體驗式服務管理

方便

24小時熱線開通，傳真、郵箱、QQ、網點電話等多渠道受理客戶問題，首問負責制；
重視

1小時內響應客戶，同客戶正面出具問題解決方案和計劃；
安全

遍布國內省市的網點和聯保中心，24小時內快速到達客戶現場，服務快速保障；
專業

1、快速解決現場問題、專業客戶應對、嚴謹處理流程；
2、為客戶培訓產品維修、維護、操作知識；
體貼

72小時內回訪客戶，關懷客戶感受，確保產品正常使用；
信賴

出具產品問題專業分析報告，杜絕現場隱患，提供服務保障；

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